Quy Trình Khiếu Nại
Bước 1: Xác định vấn đề
Trước khi gửi khiếu nại, hãy kiểm tra kỹ:
- Vấn đề đã được giải thích trong Hướng Dẫn chưa?
- Bạn đã thử các cách khắc phục cơ bản?
- Có bằng chứng, ảnh chụp màn hình?
Bước 2: Chuẩn bị thông tin
Để xử lý nhanh, vui lòng cung cấp:
- Tên tài khoản (nếu có)
- Thời gian xảy ra sự việc
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại
- Thiết bị và trình duyệt đang dùng
Bước 3: Gửi khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua:
- Email: [email protected]
- Hotline: 1900 xxxx (8:00-22:00)
- Form online: (Đang phát triển)
Bước 4: Chờ xử lý
- Khiếu nại thông thường: 3-5 ngày làm việc
- Khiếu nại khẩn cấp: 24 giờ
- Tranh chấp phức tạp: 7-14 ngày
Các Loại Khiếu Nại Phổ Biến
1. Vấn đề kỹ thuật
- Stream không load được
- Lag, giật, đứng hình
- Không xem được trên mobile
- Lỗi đăng nhập
2. Vấn đề nội dung
- Thông tin sai lệch
- Nội dung vi phạm bản quyền
- Spam, quảng cáo
3. Vấn đề tài khoản
- Tài khoản bị khóa oan
- Thông tin bị thay đổi
- Không truy cập được tài khoản
4. Vấn đề khác
- Tranh chấp với người dùng khác
- Vi phạm chính sách, quy định
- Lạm dụng dịch vụ
Quy Trình Giải Quyết
1. Tiếp nhận và phân loại
Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận và phân loại khiếu nại trong vòng 24h.
2. Xác minh thông tin
Chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh các thông tin và bằng chứng bạn cung cấp.
3. Đưa ra giải pháp
Sau khi xác minh, DAGA88 sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
4. Thông báo kết quả
Bạn sẽ nhận được email/SMS thông báo kết quả xử lý.
5. Khiếu nại lại (nếu cần)
Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể khiếu nại lại trong vòng 7 ngày.
Cam Kết Của DAGA88
- Xử lý công bằng, minh bạch
- Bảo mật thông tin khiếu nại
- Phản hồi trong thời gian quy định
- Hỗ trợ tận tình, chuyên nghiệp
Lưu Ý Quan Trọng
- Khiếu nại phải dựa trên sự thật, có bằng chứng
- Không lạm dụng quyền khiếu nại
- Tôn trọng đội ngũ hỗ trợ
- Quyết định cuối cùng thuộc về DAGA88
Liên Hệ
Bộ phận Khiếu nại:
Email: [email protected]
Hotline: 1900 xxxx
Thời gian: 8:00 - 22:00 (tất cả các ngày)
Tuyên Bố Miễn Trừ Trách Nhiệm
DAGA88 chỉ cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến. Chúng tôi không khuyến khích hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động cá cược bất hợp pháp nào. Mọi tranh chấp liên quan đến cá cược nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của chúng tôi. Người dùng phải tự chịu trách nhiệm về quyết định và hành vi của mình khi sử dụng dịch vụ.